Analista de Control Tiempos y Turnos, Call Center Atención al Cliente Workforce /GTR - Lunes a Viernes, 44hrs.

En CGS Call Center buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Analista para la gestión y control de turnos y tiempos (GTR, Workforce) en nuestra plataforma de Call Center de Servicio al Cliente.

FUNCIONES:

• Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos.
• Controlar y gestionar niveles de servicios y alertar desviaciones.

REQUISITOS:

• Excluyente manejo de Excel Avanzado (tablas y gráficos dinámicos, formulas y funciones, cruce de datos, BBDD)
• Deseable experiencia laboral en call center en funciones relativas al cargo: force, GTR, asistente, workforce, supervisor, administrador de campaña, team leader, jefe de línea, control tempo, etc.) .
• Interés en el rubro, conocer KPI's (por ejemplo: indicadores del servicio, tiempos), BBDD, cruces Reportería, Control de Indicadores y Gestión.
• Extranjeros solo con permanencia definitiva vigente.

HORARIOS:

Se trabajan 44 hrs. semanales de Lunes a Viernes entre las 09:00 hrs. y 19:00 hrs. Excluye días festivos.

REMUNERACIÓN:

Ofrecemos un sueldo base de $560.000 (bruto) + Bono hasta $85.000 (calidad-productividad) + Gratificación Legal del 25% de lo imponible.

LUGAR DE TRABAJO:

Modalidad 100% presencial en nuestra sucursal de CGS Contact Center ubicada en Santiago Centro, cercano al Metro U. de Chile o Parque Almagro.

OFRECEMOS:

• Capacitación inicial y entrenamiento permanente;
• Contrato de trabajo y estabilidad laboral
• Caja de Compensación y convenios

¡¡UNETE A CGS!!