Coordinador de plataforma Servicio al Cliente Call Center, 44 hrs. - Stgo Centro.

CGS Call Center busca Coordinador de Plataformas para nuevo servicio del rubro retail.

OBJETIVO DEL CARGO:

Su función principal será la de mantener el control de la operación día a día, a través de la administración de los recursos disponibles.

FUNCIONES:

· Aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente.

· Habilidad para adaptarse rápidamente a un negocio con ritmo acelerado y crecimiento constante, contribuyendo con nuevas ideas y participando en diferentes proyectos para nuestro Cliente

· Participación activa en las reuniones de coordinación de la operación internas.

· Tienen la responsabilidad de la gestión del desempeño de los supervisores, optimizando su rendimiento y potenciando sus capacidades en forma continua, realizando coaching constante.

· Revisión y seguimiento curva de llamados y gestiones para optimizar cobertura.

· Supervisar y controlar KPI y Backlog de la plataforma

HORARIO:

44 hrs. semanales en turnos rotativos de lunes a domingo, incluye festivos, entre las de 8:00 y las 22:00 hrs. (6x1 y 5x2)

REQUISITOS:

- Experiencia laboral como coordinador, supervisor u otros cargos de liderazgo en en CALL CENTER.

- Excel nivel intermedio (formulas y funciones, tablas y gráficos dinámicos)

-- Extranjeros con residencia definitiva.

OFRECEMOS:

- Capacitación inicial y entrenamiento permanente.

- Contrato de trabajo y estabilidad laboral.

- Caja de Compensación, seguro complementario de salud y convenios.

Y mucho más!