Analista Inteligencia de Discado - Para importante cadena de supermercados

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En CGS, somos una empresa líder en tecnología y seguridad informática, reconocida por nuestra excelencia en innovación y servicio. Buscamos al mejor Analista Inteligencia de Discado para fortalecer nuestro equipo y garantizar soluciones eficientes a nuestros clientes.

objetivos:

*Manejar las distintas estrategias de Discado en plataforma outbound según industria/cliente

*Levantar y sistematizar información relevante para el desempeño de las campañas outbound dentro de la compañia

*Desarrollar soluciones para la gestión de la información asociada a los procesos outbound (Punta a Punta)

*Analizar los resultados y el rendimiento de las campañas outbound dentro de la compañía

*Informar y gestionar KPIs de productividad

*Diseñar y Definir la mejor estrategia de discado para campañas outbound en función de sus objetivos de rentabilidad

*Dimensionar los recursos necesarios para las campañas outbound según Demanda

*Diseñar y proponer acciones para la mejora de los procesos outbound que impacten en rentabilidad, productividad y desempeño de la operación.

*Implementar, Proponer, Innovar soluciones para su área y la compañia en General

*Gestionar y velar por la optimización en el uso de los recursos con foco en la eficiencia de los procesos y la rentabilidad del negocio.

Requisitos:

• Educación Universitaria, deseables en carreras de ingeniería industrial o informática.
• Excluyente experiencia en Análisis de Datos.
• Idealmente experiencia de 1 año en cargos relacionados a contact center y/o planificación.
• Manejo Office: Word, Power Point, Excel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas, segmentación de datos,  funciones matemáticas, estadísticas y lógicas).
• Manejo de Base de Datos y herramientas BI (MySql, Sql, PowerQuery, Acces, Power BI, Power Pivot, otro)

Funciones:

1) Participa en reuniones con cliente interno y/o Externo para cubrir necesidades y/o identificar Oportunidades de Mejora y/o desarrollo de nuevos productos. 

2) Diseña y Define Estrategias de discado para las campañas outbound

3) Realiza Análisis para la resolución de Problemas, levantamiento de oportunidades y/o implementación de mejora continua.

4) Dimensiona la necesidad de agentes para las campañas outbound

5) Consolida y Procesa Información para la toma de decisiones.

6) Presta apoyo al equipo de Analistas ante contingencias y/o necesidades de Backup.

7) Desarrolla proyectos y tareas adicionales solicitadas por su jefatura.

Horario: Lunes a Viernes.