CGS Requiere Planning Analyst para su Gerencia de Planificación, Procesos y Mejora Continua.
CGS Call Center, empresa multinacional líder en el rubro, requiere Analista de Planificación para nuestra sede de la ciudad de Santiago.
Orientamos nuestra búsqueda a personas con una alta capacidad de análisis y correlación de datos, capacidad de trabajo en equipo, generación de relaciones y de Liderar Proyectos.
FUNCIONES:
• Realizar el proceso de Forecast para las Plataformas a su cargo.
• Dimensionar servicios a su cargo de acuerdo a los requisitos de la demanda y/o del cliente.
• Generar programaciones en función de las necesidades del negocio y de clientes.
• Gestionar el cumplimiento de los indicadores asociados.
• Gestionar la planificación de mediano plazo de los servicios a su cargo.
• Coordinar con operaciones y demás áreas la gestión del corto y mediano plazo.
• Gestionar la planificación y logística del proceso completo para el reclutamiento y formación de nuevo personal, administrando el uso eficiente de los recursos disponibles.
• Programar cursos para la formación de nuevo personal en función de los movimientos de la oferta y demanda.
• Desarrollar proyectos y tareas adicionales solicitadas por su jefatura.
Conocimientos en computación: Conocimientos en aplicaciones para planificación, herramientas de Workforce y Excel medio-avanzado. Deseable conocimiento y/o manejo Base de datos.
REQUISITOS
• Año de experiencia demostrable en call center desarrollando cargos como analista de gestión, analista de planificación, analista de dimensionamiento, analista de negocios, analista de operaciones, etc.
• Excel medio-avanzado
• Alta capacidad de análisis y correlación de indicadores
• Deseable conocimientos de estadísticas y de norma COPC
• Trabajo en equipo
• Capacidad para modelar e interpretar datos
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración
• Orientación a la eficiencia
• Buenas Relaciones interpersonales
• Vocación de Servicio/Orientación al cliente
CONDICIONES:
Se trabajan 44 hrs. semanales, lunes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs. y viernes 9:00 a 18:00 horas.
Lugar de trabajo: en Santiago Centro, cercano al metro U. de Chile
Remuneración: acorde al mercado
Inicialmente deberás desempeñarte de manera presencial con opción a Teletrabajo según rendimiento y desempeño del cargo.
Orientamos nuestra búsqueda a personas con una alta capacidad de análisis y correlación de datos, capacidad de trabajo en equipo, generación de relaciones y de Liderar Proyectos.
FUNCIONES:
• Realizar el proceso de Forecast para las Plataformas a su cargo.
• Dimensionar servicios a su cargo de acuerdo a los requisitos de la demanda y/o del cliente.
• Generar programaciones en función de las necesidades del negocio y de clientes.
• Gestionar el cumplimiento de los indicadores asociados.
• Gestionar la planificación de mediano plazo de los servicios a su cargo.
• Coordinar con operaciones y demás áreas la gestión del corto y mediano plazo.
• Gestionar la planificación y logística del proceso completo para el reclutamiento y formación de nuevo personal, administrando el uso eficiente de los recursos disponibles.
• Programar cursos para la formación de nuevo personal en función de los movimientos de la oferta y demanda.
• Desarrollar proyectos y tareas adicionales solicitadas por su jefatura.
Conocimientos en computación: Conocimientos en aplicaciones para planificación, herramientas de Workforce y Excel medio-avanzado. Deseable conocimiento y/o manejo Base de datos.
REQUISITOS
• Año de experiencia demostrable en call center desarrollando cargos como analista de gestión, analista de planificación, analista de dimensionamiento, analista de negocios, analista de operaciones, etc.
• Excel medio-avanzado
• Alta capacidad de análisis y correlación de indicadores
• Deseable conocimientos de estadísticas y de norma COPC
• Trabajo en equipo
• Capacidad para modelar e interpretar datos
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración
• Orientación a la eficiencia
• Buenas Relaciones interpersonales
• Vocación de Servicio/Orientación al cliente
CONDICIONES:
Se trabajan 44 hrs. semanales, lunes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs. y viernes 9:00 a 18:00 horas.
Lugar de trabajo: en Santiago Centro, cercano al metro U. de Chile
Remuneración: acorde al mercado
Inicialmente deberás desempeñarte de manera presencial con opción a Teletrabajo según rendimiento y desempeño del cargo.
#LI-Onsite
Requirements
Studies
University / I.P. / C.F.T.
Valued
Professional experience
1 year
About CGS
CGS, empresa chilena perteneciente al grupo CGS, compañía líder en la prestación de servicios a nivel mundial con mas de 18 años de experiencia en desarrollo , soporte y entrenamiento tecnológico a compañías de renombre mundial nuestros servicios: Servicio al cliente Agendamiento de hora medicas Atención mercado de salud Mesas de ayuda y soporte help desk televentas de valor agregado encuestas y control de calidad telemarketing agendamiento comercial Campañas de fidelización
